製品版のご購入に関するよくある質問。

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GOM Encoder製品版に関するよくある質問です。
仕様や操作方法などについてはこちらのFAQページをご参照ください。
これ以外のご購入前のお問い合わせはGOM Encoderお問い合わせフォームからお問い合わせください。

購入全般に関する質問

購入するときのメールアドレスはWEBメールやフリーメールでもいいですか。

WEBメールやフリーメールもご購入時にご利用いただけます。

違うパソコンで使っているメールアドレスで購入しても問題ありませんか。

メールアドレスは購入の手続き、ライセンスキーの受け取り、製品版認証時などに必要になります。
お客様ご自身がお使いのもので、上記の手続きが滞りなく行えるのであれば、別のパソコンで使用しているメールアドレスをお使いいただくことも可能です。

ライセンスキーが届かないのですが、もう一度申し込んだ方がいいですか。

弊社のシステムにてご入金の情報が確認でき次第、すぐにライセンスキーの発行を行っておりますが、お客様がご利用中のメールサーバーやメールソフトの仕様によって、また通信の状態によっては、メールがすぐに届かない場合がございます。
また、ご利用のメールサービスやメールソフトによっては迷惑メールフォルダに自動分類される場合もございますので、迷惑メールフォルダに届いていないかをご確認ください。
二重で決済された場合も製品の性質上、原則として返金は行っておりませんので、再度お申し込みをされる前に、ご購入時のメールアドレスより、GOM Encoderカスタマーサポートセンターまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

クレジットカード決済の場合

ライセンスキーのお届けまでは平均15分程度、最大で2時間かかります。

コンビニエンスストア決済の場合

ライセンスキーのお届けまでは平均1時間程度、最大で2日かかります。

銀行へのお振り込みの場合

ご購入申し込み時に登録されたお振り込み者の名義にて、弊社業務時間内に確認を行っております。ご購入申し込み時に登録されたお振り込み者の名義と実際のお振り込み者の名義に相違がある場合、入金の確認がとれませんので、変更された場合には必ずGOM Encoderカスタマーサポートセンターからご連絡をお願いいたします。
いずれの場合も、ご入金の確認がとれましたら、すみやかにライセンスキーを送付させていただきます。

購入のために購入者情報を入力し送信しましたが、メールが届かないので決済に進めません。

弊社のシステムにてご購入情報が確認でき次第、すぐに決済のご案内メールを送信しておりますが、お客様がご利用中のメールサーバーやメールソフトの仕様によって、また通信の状態によっては、メールがすぐに届かない場合がございます。
また、迷惑メールフォルダに分類される場合もございますので、一度ご確認ください。

メールの再送をご希望の場合は、お手数をお掛け致しますが、GOM Encoderカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。 しばらくお待ちいただいても届かない場合は、メールアドレスを誤ってご入力された可能性がございますので、再度ご購入情報のご入力、送信をお願いいたします。

メールアドレス認証用URLの有効期限はありますか。

メールアドレス認証メールに記載されているURLは、申込み日を含めて10日間有効です。11日経過するとURLをクリックしてもアクセスできませんので、改めて製品版購入ページよりご購入手続きをおこなってください。

メールアドレス認証用URLにアクセスできません。

メール本文内でURLが二行になって表示されている場合は、URLすべてコピーをしてご利用のブラウザのアドレス欄に貼り付けてアクセスをお試しください。このとき、最後にスペースが入らないようにご注意ください。
スペースも入っていない状態でもアクセスできない場合は、ご購入のお申し込みをしていただきましたメールアドレスより、GOM Encoderカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。

購入後にキャンセルできますか。

製品の性質上、お客様の都合による返品・交換・キャンセルはできません。ご購入前に必要動作環境、入出力対応ファイル形式などをご確認のうえ、できるだけ無料版をご利用いただいてからご購入くださいますようお願い申し上げます。

複数購入したいのですが、同じメールアドレスを使用できますか。

GOM Encoderご購入時にご登録いただくメールアドレスは、同じメールアドレスを何度もご利用いただくことができます。デスクトップパソコン用としてご購入後、ノートパソコン用として新たに同じメールアドレスでライセンスをご購入いただけます。

社内で作業用としてGOM Encoderを大口購入したいのですが、割引はありますか。

GOM Encoder拡張版を6個以上20個までご購入の場合、割引価格を適用いたします。(通常版・アップグレード用ライセンスキーは割引がございません。)詳しくはGOM Encoder拡張版の複数購入/見積書発行ページでご案内しております。21個以上の購入をご検討の場合には、GOM Encoderカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。

購入したときのメールアドレスを変更するにはどうしたらいいですか。

こちらから画面の手順に従って変更を行ってください。WEB上での変更が完了したら、GOM Encoderをアンインストール、再インストール後、変更後のメールアドレスにて認証を行ってください。

ライセンスキーが書かれたメールを紛失してしまい、ライセンスキーがわかりません。

GOMサービスのライセンスキー再送手続きページより再送の手続きを行ってください。

決済に関する質問

どのような支払方法がありますか。

クレジットカード決済、コンビニエンスストア決済、銀行振り込みをご利用いただけます。

クレジットカード:VISA、Master、JCB、AMEX
コンビニエンスストア:セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、ヤマザキデイリー、セイコーマート
銀行振り込み:ゆうちょ銀行、三井住友銀行、楽天銀行、ジャパンネット銀行

ライセンスキーのご案内メールは、ご入金を確認させていただいたのちにお送りしております。回線の状況や決済の状況など様々な事情により、お客様にメールが届くまでお時間をいただく場合があります。
クレジットカード決済をご利用いただいた場合、通常15分程度、最大で2時間のお時間をいただきます。
コンビニエンスストア決済をご利用いただいた場合、通常1時間程度、最大で2日間のお時間をいただきます。
銀行振り込みをご利用いただいた場合、振り込み手数料はお客様負担となります。弊社口座への入金が確認できましたら、お申し込みいただきましたメールアドレスあてにすみやかにライセンスキーをご案内させていただきます。金融機関の休業日および弊社休業日は入金確認ができませんので、翌営業日の確認となります。

銀行振り込みは対応していますか。

ゆうちょ銀行、三井住友銀行、楽天銀行、ジャパンネット銀行へのお振り込みに対応しております。

見積書を発行できますか。

弊社印の入ったPDFファイル形式で発行可能です。(紙面による見積書は発行しておりません。)
詳しくはGOM Encoder拡張版の複数購入/見積書発行ページでご案内しております。

請求書を発行できますか。

請求書は発行しておりません。恐れ入りますが、見積書にて代用していただきますようお願いいたします。
詳しくはGOM Encoder拡張版の複数購入/見積書発行ページをご覧ください。

領収書を発行できますか。

クレジットカード決済、コンビニ決済の場合、販売者であるCleverbridgeよりPDFファイル形式の領収書が発行されます。お申し込み時に会社名をご登録いただいた場合は、社名入りの領収書となります。
紙面での領収書は発行しておりませんので、あらかじめご了承ください。

クレジットカードで購入した場合、購入者に届けられる明細にはどのように掲載されますか。

www.cleverbridge.netと記載されます。

その他の質問

GOM Encoderを開くと認証画面が出てきますが、ライセンスキーとは何ですか。

GOM Encoderをインストールしていただきますと、認証画面が表示されます。これは[無料版][通常版][拡張版]と3つのバージョンがあるうち、どれをご利用いただけるかを確認するためのもので、ライセンスキーは、[通常版][拡張版]をご利用いただくために必要な情報です。
[通常版][拡張版]をご利用いただく際には、ライセンスキーをご購入いただく必要がございます。

なお、機能が一部制限された[無料版]をご利用いただく場合は、[後で認証]をクリックしてください。
[無料版]をご利用いただき、動作に問題がなくご購入のご意思がございましたら、製品版購入ページよりご購入ください。

GOM Encoder製品版のプログラムはどこからダウンロードできますか。

GOM Encoderのインストールプログラムは無料版、製品版ともに共通となっており、ダウンロードおよびインストールの手順は無料版と同じです。
製品版をご利用の場合は、GOM Encoderを起動した際にライセンスキーとメールアドレスを入力して認証を行っていただくようになります。

インストールプログラムの最新版はこちらからダウンロードしてください。
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