不特定ファイル - 再生時のトラブルのお問い合わせに必要な[詳細情報]について

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U104 再生トラブル 不特定ファイル 再生時のトラブルのお問い合わせに必要な[詳細情報]について

GOM PLAYERで動画を正しく再生できない、音声を正しく再生できない、などのトラブルのお問い合わせをお送りいただく場合には予め下記の操作をおこなっていただき、該当の動画再生時の[詳細情報]をメールフォームの内容に添えてお送りください。

[詳細情報]は、GOM PLAYERがどのような動画を、どのように再生しているか確認できる情報です。なにかしらの問題が発生している場合にはこの情報をサポートセンターで確認させていただくことで原因と対処方法を判断することができます。再生する動画によって情報は変化しますので、例えば映像が映らずに音声のみの再生になってしまう動画がある場合、その動画を再生している途中で下記の操作により[詳細情報]を取得して内容をお送りください。

【[詳細情報]の取得方法】

  1. GOM PLAYERを立ち上げる
  2. 再生に問題のある動画を再生する
  3. 再生中に画面をマウスで右クリックして[再生情報]を選択する(再生中にキーボードの[Ctrl]+[F1]を押す)

    [再生情報]の選択

  4. 表示される[再生情報画面]下部の[詳細情報をコピー]をクリックする

    [詳細情報]のコピー

  5. メールフォームの[お問い合わせ内容]を右クリックして[貼り付け]を選択する(キーボードの[Ctrl]+[V]を押す)

    [詳細情報]の貼り付け

【[詳細情報]について】

詳細情報は下記のような情報で構成されています。

*** DIRECTSHOW FILTER LIST ***
1. Video Renderer
2. Default DirectSound Device
3. Gretech Video
4. Gretech Audio
5. MPEG/AC3/DTS/LPCM Audio Decoder
6. Gretech MP4 Source

*** VIDEO INFO ***
Input Type : AVC1(GVC)
Input Size : 480 x 270
Output Type : YUY2
Output Size : 480 x 270
FrameRate(Frame/sec) : 0.00 (29.97)

*** AUDIO INFO ***
SampleRate(Sample/sec) : 44100
BitRate(Bit/sample) : 16
Channels : 2
KBitRate(KBit/sec) : 256

  • 再生している動画のファイル形式
  • 再生している動画の画面サイズなどの詳細情報
  • GOM PLAYERが再生に使用しているコーデック(フィルタ)

以上の情報を確認することができる情報です。該当の動画ファイル再生時の問題点や対処方法をご案内しやすくなりますので、動画再生時のトラブルのお問い合わせ時にはこの情報をお書き添えください。

※再生する動画によっては詳細情報が全く表示されないものもあります。この場合にはその旨[お問い合わせ内容]にお書き添えください。

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