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問題が発生したため、explorer.exeを終了します

No : 2138 作成者 : kaz045 作成日 : 2011-09-03 VIEW : 9944
いつもGOMを使わせて頂いております。

AVI動画を再生する為にクリックすると
「問題が発生したため、explorer.exeを終了します」と表示され
フォルダが閉じてしまいます。動画その物は再生されます。
色々検索して改善させようと試みたのですが、どれも上手く行きません。
GOMも一度削除し、インストールし直しましたがダメでした。

AppName: explorer.exe
AppVer: 6.0.2900.5512
ModName: avcdx.ax
ModVer: 0.0.0.4
Offset: 00005259

この「avcdx.ax」が何で、どこにあるのか探しても見つかりません。
OSはWinのXPです。お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
返信 作成者 : GOM ADMIN 作成日 : 2011.10.07
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お送りいただいたエラー情報を確認いたしました。

お問い合わせいただいた問題につきましては、すべてAVIファイルを再生した際に共通して発生するのでしょうか。

また、お手数ですが、下記ページから.avi拡張子のサンプル動画をダウンロードしていただき、正常に再生できるかご確認をお願い申し上げます。

サンプル動画
http://www.gomplayer.jp/support/sample.html
返信 作成者 : kaz045 作成日 : 2011.10.09
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サンプル動画はどれも問題なく再生されます。
「問題が発生したため、explorer.exeを終了します」は、特定の動画が入っているフォルダを
開いただけでもなってしまいます。その際「表示」が「一覧」「詳細」だと大丈夫なのですが
「縮小版」にすると即「explorer.exeを終了します」が出ます。
その特定の動画が原因になっているのは解るのですが、削除は避けたいのです。
又、以前にも別の動画が原因であると思われる同様な事があり、今後も起こる可能性が
あるかも知れませんので、対処法を知りたいと言う事もあります。よろしくお願いいたします。
返信 作成者 : GOM ADMIN 作成日 : 2011.10.13
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kaz045様

詳細について、ご返信いただきまして、ありがとうございました。

GOM PLAYER起動時にWindows Explorerのサムネイル表示機能が動作した場合にのみ、問題が発生しているものと判断しております。

Windowsの動作に関連するものであると考えられ、現在解決方法をご案内することが困難な状況でございますが、一度Windows Updateをお試しくださいますようお願いいたします。

下記ページからWindows Updateをおこなっていただき、その後GOM PLAYERでの動画再生を改めてご確認ください。

Microsoft Windows Update
http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=ja

また、それでも問題が解決しない場合は、サムネイル機能を停止していただくことにより、解決する可能性がございます。

コマンドプロンプトで、"regsvr32 /u shmedia.dll"コマンドを実行し、Windows Explorerのアイコンのサムネイル表示機能を使用しないように設定することにより、エラーメッセージが表示されなくなるかどうかご確認いただけますと幸いです。
返信 作成者 : kaz045 作成日 : 2011.10.19
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Windows Updateは自動更新にしているのですが、念の為やってみました。
残念ながら何も変わりません。
「サムネイル機能停止」の手段は、申し訳ないのですが根本からのトラブル解決方法とは思えず
折角の提案で申し訳ありませんが「問題解決」とは異なると考えます。ごめんなさい。
もはや八方塞がりなんでしょうかね。

ただその後解ったのは、この問題は外付けHDDでだけ起こる事です。パソコン内臓のHDDでは発生しません。
ちなみにGOM PLAYERはパソコン本体のHDDに置いてあります。
外付けHDDは同一メーカーで二台あり、二台とも例のフォルダを開いて「縮小版」にすると起こります。
外付けHDDのドライバーは最新の物と確認済みなので、こちらも八方塞がりです。
返信 作成者 : GOM ADMIN 作成日 : 2011.11.30
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お問い合わせいただいた件につきましては、下記の要因によって発生する可能性がございますので、ご確認ください。

1.GOM PLAYERが最新版ではない場合
http://www.gomplayer.jp/exe/GOMPLAYERJPSETUP.EXEから、最新版をインストールし、再度再生をお試しください。

2.動画キャプチャーで作成されたファイルである場合
内部で分断化されたファイルが作成され、Windowsで正常に読み込まないこともございます。

3.外付けHDDがUSB接続の場合
データの転送速度が足りず、正常に表示が追いつかない可能性がございます。

4.コーデックや動画関連ソフトが多くインストールされている場合
ファイルの読み込み速度を落とす原因になることがあります。不要なコーデックや動画関連ソフトがインストールされている場合は、それらのアンインストールをお試しください。

5.多様な形式のファイルが対象のフォルダに保存されている場合
対象のフォルダに複数の形式のファイルが数多く保存されている場合、その読み込みに時間がかかり、問題が発生する事がございます。OSの最適化により解決する可能性がございます。

恐れ入りますが、お客様の環境に依存する問題であると判断しており、GOMカスタマーサポートセンターでは、これ以上のご案内が困難な状況でございます。ご了承いただきますようお願いいたします。

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