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トラブル - インストール時にNSIS Errorが表示されインストールできない

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---- ---- ---- GOM PLAYER [Ver2.1.18.4762]のご利用環境の確認のお願い

GOM PLAYERをご利用いただきありがとうございます。申し訳ございませんが、[Ver2.1.18.4762]にてご利用環境によっては一部の動画を正常に再生できない不具合が 確認できております。早急に問題点を確認し、修正をおこなっておりますが、問題の発生するお客様の環境情報などを確認せていただき、問題の発生する環境をできるだけ確認したく存じます。
ご協力いただける場合、各種情報をsupport@gomplayer.jpまでお送りいただけますようお願い申し上げます。今回のお送りいただきたい情報は以下になります。

【詳細情報】

GOM PLAYER最新版で特定ファイル再生時に正常に動画(映像)を再生できない状態の再生情報(詳細情報)を下記の操作により取得していただきお送りください。

最新版の[Ver2.1.18.4762]での情報の取得をお願い致します。最新版の[Ver2.1.18.4762]はこちらからダウンロード、インストールをおこなえます。

  1. GOM PLAYER最新版にて正常に再生できない動画を再生する
  2. 再生中にキーボードの[Ctrl]+[F1]キーを同時に押す
  3. 表示される再生情報画面の[詳細情報をコピー]ボタンを押す
  4. 情報がコピーされていますので、メールに貼り付けてください。

【ご利用のパソコンのOSとCPU情報】

下記の操作をおこなっていただき確認できますご利用のパソコンのOS、CPUの種類をお送りください。

  1. デスクトップの(マイ)コンピュータを右クリックする
  2. プロパティを選択する
  3. 表示される画面のOS情報と、CPU[プロセッサ]情報(種類)をメールに記載してください。
    ※画面のキャプチャー画像をお送りいただきましても結構です。

【正常再生できない動画ファイル】

もし差支えがないようでしたら、最新版で正常に再生できない(映像が再生されない)動画ファイルを弊社までお送りいただけますと助かります。
ファイルの送信方法は弊社より別途ご案内させていただきますので、お送りいただける場合にはその旨ご連絡ください。

以上3点の情報を下記のようなかたちであわせてsupport@gomplayer.jpまでお送りいただけますようお願い致します。

メールの件名: 最新版の環境情報
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【詳細情報】
*** DIRECTSHOW FILTER LIST ***
XXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXX
*** VIDEO INFO ***
XXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXX
*** AUDIO INFO ***
XXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXX

【OSとCPU情報】
OS : Windows XXX
CPU : XXXXXXXXXXXX

【動画ファイルの送信】
可 or 不可

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尚、ご利用環境によって不具合が発生しないバージョンGOM PLAYER [Ver2.1.16.4631](3月リリース)のインストールプログラムは、こちらよりダウンロードできます。 ご確認後はこちらのバージョンをインストールしていただきまして、修正バージョンアップまでご利用をお願い申し上げます。

旧バージョンをご利用の場合、GOM PLAYER起動時に毎回アップデートの確認画面が表示されますが、下図の設定をOFFにしていただきますと表示されなくなります。

お忙しいところご協力いただきまして誠にありがとうございました。

GOM PLAYERサポートセンター
support@gomplayer.jp

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