GOM Player

完全無料の動画再生ソフトGOM Playerの公式サイト|DVD MP4 FLV TS MKV MOV HEVCなどに対応

再生時のトラブルのお問い合わせに必要な[詳細情報]について

サポート > FAQ

リストに戻る

ID カテゴリ タイトル
P014 不特定ファイル 再生時のトラブルのお問い合わせに必要な[詳細情報]について

GOM Playerで動画を正常に再生できないトラブルのお問い合わせをお送りいただく場合は、下記の手順にての再生時の[詳細情報]を本文内に添えてお送りください。

コーデックナビが表示されている場合には、コーデックナビが表示される場合の対処方法についてを併せてご確認ください。

[詳細情報]は、GOM Playerがどのような動画を、どのように再生しているか確認できる情報です。この情報をサポートセンターで確認させていただくことで原因と対処方法を判断することができます。再生する動画によって情報は変化しますので、例えば映像が映らずに音声のみの再生になってしまう動画がある場合、その動画を再生している途中で下記の操作により[詳細情報]を取得して内容をお送りください。

【[詳細情報]の取得方法】

  1. GOM Playerを起動する
  2. 問題の発生した動画を再生する
  3. 再生中に画面をマウスで右クリックして[再生情報]を選択する(再生中にキーボードの[Ctrl]+[F1]を押す)

    [再生情報]の選択

  4. 表示される[再生情報]画面下部の[情報をコピー]をクリックする

    [再生情報]のコピー

  5. メールフォームの[お問い合わせ内容]を右クリックして[貼り付け]を選択する(キーボードの[Ctrl]+[V]を押す)

    [再生情報]の貼り付け

  6. 表示される[ファイル情報]画面の下部の[情報をコピー]をクリックする

    [ファイル情報]のコピー

  7. 5と同じ方法でメールフォームの[お問い合わせ内容]を右クリックして[貼り付け]を選択する(キーボードの[Ctrl]+[V]を押す)

上記の操作で詳細情報のコピーが完了です。
コピーした詳細情報をGOM Playerお問い合わせメールフォームよりお問い合わせください。対処方法などをご案内いたします。

【[詳細情報]について】

詳細情報は下記のような情報で構成されています。

[再生情報]

[Ver. 2, 2, 69, 5227(JPN)]
*** DIRECTSHOW FILTER LIST ***
1. DirectSound Audio Renderer
2. VMR9 - Renderless mode
3. Gretech Audio
4. Gretech Video
5. LAV Audio Decoder
6. Gretech Source Filter(mpg)


*** VIDEO INFO ***
Input Type : MP2V
Input Size : 320 x 240
Output Type : YV12
Output Size : 320 x 240
Decoder Type : GVC
FrameRate(Frame/sec) : 0.00 (30.00)


*** AUDIO INFO ***
SampleRate(Sample/sec) : 44100
BitRate(Bit/sample) : 16
Channels : 2
KBitRate(KBit/sec) : 256

[ファイル情報]

General
Complete name : \\ユーザ名\Shared Media\公式サンプル動画\mpeg2_mpeg2_ac3.mpg
Format : MPEG-PS
File size : 11.0 MiB
Duration : 21s 455ms
Overall bit rate : 4 312 Kbps
Writing library : encoded by TMPGEnc 4.0 XPress Version. 4.5.2.255

Video
ID : 224 (0xE0)
Format : MPEG Video
Format version : Version 2
Format profile : Main@Main
Format settings, BVOP : Yes
Format settings, Matrix : Custom
Format settings, GOP : M=3, N=18
Duration : 21s 433ms
Bit rate : 4 000 Kbps
Width : 320 pixels
Height : 240 pixels
Display aspect ratio : 4:3
Frame rate : 30.000 fps
Standard : NTSC
Color space : YUV
Chroma subsampling : 4:2:0
Bit depth : 8 bits
Scan type : Progressive
Compression mode : Lossy
Bits/(Pixel*Frame) : 1.736
Time code of first frame : 00:00:00:00
Time code source : Group of pictures header
Stream size : 10.1 MiB (92%)
Writing library : TMPGEnc XPress 4.5.2.255
Color primaries : BT.601 NTSC
Transfer characteristics : BT.601
Matrix coefficients : BT.601

Audio
ID : 189 (0xBD)-128 (0x80)
Format : AC-3
Format/Info : Audio Coding 3
Mode extension : CM (complete main)
Format settings, Endianness : Big
Muxing mode : DVD-Video
Duration : 21s 455ms
Bit rate mode : Constant
Bit rate : 256 Kbps
Channel(s) : 2 channels
Channel positions : Front: L R
Sampling rate : 44.1 KHz
Bit depth : 16 bits
Compression mode : Lossy
Stream size : 670 KiB (6%)

  • ご利用中のGOM Playerのバージョン情報
  • 再生している動画のファイル情報
  • 再生している動画の画面サイズなどの詳細情報
  • GOM Playerが再生に使用しているコーデック(フィルタ)

以上の内容を確認することができる情報です。

ファイル再生時の問題点や対処方法をご案内しやすくなりますので、再生トラブルのお問い合わせの際にはこの情報をお送りください。

 
タグ サイズがおかしい,  音声,  再生できない,  スムーズに再生されない,  映像,  不特定ファイル,  
コピー
URLコピー

リストに戻る